巨野縣昌源水務(wù)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布日期：2023-7-1 10:32:34

（1）供水服務(wù)熱線：0530-8190116（24小時(shí)）接受用戶咨詢、求助投訴。積極采用智慧化管理和服務(wù)措施，為用戶提供高效服務(wù)。

（2）設(shè)立綜合服務(wù)大廳，公開業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供“一站式”服務(wù), 實(shí)施容缺受理、限時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)電話聯(lián)系業(yè)務(wù), 實(shí)行“零跑腿”服務(wù)。

（3）設(shè)置愛山東APP、微信公眾號(hào)等多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式。

（3）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、投訴管理制度等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務(wù)明確告知不受理的原因。

（4）與用戶簽定供水合同，以確認(rèn)供用水關(guān)系，規(guī)范供用水行為，明確供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（6）抄表收費(fèi)人員應(yīng)向用戶出具用水量通知，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99%以上，提供水費(fèi)查詢服務(wù)。

（7）對(duì)違反《城市供水條例》等有關(guān)規(guī)定應(yīng)停止供水的用戶，在停水3日前，向用戶發(fā)送停水通知。